Carlos Duarte远离家乡。在三月里的两周时间，他在北美地区穿越了八千多公里，但这就是一名卡特彼勒产品服务分析师的生活。他的最后一站是位于加拿大北部的Ekati钻石矿，距离北极圈仅有200公里。Dominion Diamond公司是全球第三大原钻石生产商，而Ekati钻石矿是加拿大的首个钻石矿。

         尽管温度已经低于零下40摄氏度，但Carlos并没有感到麻木。他的团队在制造并交付第一台Cat®994K轮式装载机到Dominion Diamond的Ekati矿的过程中，做了一些不可思议的事情。现在他来到施工现场帮助客户完成产品装配。

         当收到第一个994K的订单时，所有人都参加到这一项目中来，跨职能的团队之间进行协作，确保这个订单能在无法进行长途运输之前制造、安装并交付到客户手上。产品组与业务部门合作，确保整个过程一切运行顺利，货物在承诺日期之前按计划运输。

        运送这台设备唯一可行的方法是通过一条冰路。而且不能错过了发货日期。

        Carlos说：“通往Ekati矿山的这唯一一条冰路，每年的通行时间只有2-3周。因此，我们决心一定要及时把这台994K运送到客户那里。如果错过了这个时间段，客户就必须等到下一个冬天才能让产品安全地通过冰道。”

         团队面临的另一个挑战就是设备本身的重量。在一般情况下，机械设备必须用几辆卡车运输，但如果运输期间温度暖和的反常，即使是分12批次来运送设备仍然十分惊险。

一旦机器安全到达客户的施工现场，真正的乐趣就开始了。Carlos与卡特彼勒代理商芬宁加拿大分部的四名机械师合作安装了这台长18米的设备。Carlos非常喜欢客户定期来到994K的安装现场，客户对在施工现场使用这种新型Cat装载机的兴奋劲也让他很开心。“看到这么大的设备Dominion Diamond很兴奋，他们迫不及待地希望把它派上用场。”

但他们对这样的大块头的期待也很高。

          Carlos说：“（客户）喜欢Cat设备，因为它是一个很好的产品，而且他们能够获得所需要的支持。他们购买Cat设备作为他们的主要装载工具，而且期望值很高，希望这些设备不会出现故障。”

         天黑时，第一批994K的产品被送到了客户的施工现场，并在六周内全部安装完成。矿山的温度很低，环境很恶劣，但最终的结果很好。

卡洛斯解释说：“这就像是许多移动的拼图，但这天结束时，他们已经很好的组合在一起。与芬宁合作为客户服务的感觉非常棒。能在Aurora工厂见证这样一场，为确保产品按时交货和拥有良好质量的协作，非常不可思议。绝对是一种极佳的合作伙伴关系。“