一、升级，只为持续领先——360°全方位服务保障体系

　　作为起重机行业服务第一品牌的捍卫者，三一起重机无时无刻不感受到竞争的压力，要么在竞争中脱颖而出，要么在竞争中被超越、被克隆。照葫芦画瓢成为行业抄袭者的行动纲领，而骨子里依然痴迷于价格竞争，忽视对客户价值的全方位关注。

　　强者无拒挑战。将品牌承诺和品牌价值视为品牌的灵魂与心脏，2012年，三一起重机再次升级“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺，并以超越自我的精神，全新推出三一起重机360°全方位服务保障体系。

　　三一起重机在秉承“ANYONE、ANYTIME、ANYWHERE”的服务理念下，推出七化服务(品牌化、标准化、差异化、信息化、增值化、套餐化、亲情化)和九大举措(大吨位专享特级服务、服务万里行、操作手培训、360°服务超市、99关怀、每月主动点检服务、211、 311、ECC企业信息化管理)，为起重机客户提供全方位品牌服务体验，并将这种标准成为价值衡量的尺度，引导客户从“价格战”的泥淖中走向理性，回归价值起点，建立健康发展的行业新秩序。

　　在2012年三一起重机服务万里行的六大主题活动中，客户的体验最直观。巡检服务只是起点，而“一诺千金”商业价值伙伴的招募，则是追求合作共赢价值探索的创意活动。操作手培训、摄影大赛、五佳颁奖，将行业内外的关注焦点集中在互动上，帮助客户成功;而“操作手之歌征集”，则在精神世界上给予客户更深层次的服务。

　　历时4个月，行程达300万公里，共巡检设备8000多台、保养设备近2000台，收集客户建议260多条的2012年三一起重机服务万里行，数据背后，有的是一颗冠军的心——服务第一品牌。

　　二、创新，打造第一口碑——三一起重机24小时吊装救援计划

　　创新是一个民族的灵魂，更是企业发展的不竭动力。秉承梁稳根董事长“要用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”的精神，三一起重机在建设客户体验品牌化的方向上不断前行。

　　2012年6月19日，国际SOS政府及跨国企业总监徐兵、起重机营销公司总经理李练文为三一起重机首批24小时吊装救援志愿队队员庄严授徽，并接受其宣誓。掷地有声的誓言，赢得行业领导、媒体及客户朋友一致赞誉，现场掌声如潮。至此，三一起重机24小时吊装救援计划正式开始启动。

　　“24小时吊装救援计划”是三一引领行业服务创新的又一重大举措。无论何时何地，全国吊装客户都可以拨打4008878318三一起重机24小时吊装救援免费服务热线，即便是非三一客户，每日拨打服务热线前31名客户也可享受体验到三一起重机24小时吊装救援志愿队的贴心服务。

　　“24小时吊装救援计划”中，包括了“24小时电话救援、24小时现场救援、24小时备用车救援、24小时困境救援、24小时三一服务救援、24小时灾难救援”6大救援项目。其中，“24小时三一服务救援与24小时灾难”，立足服务更广泛的行业客户，为社会提供更专业、及时、高效的救援服务。

　　在不断的服务创新中，三一起重机服务的客户满意度高居行业榜首，“三一服务第一”的口碑已经成为行业客户的共识。

　　三、影响，创造价值——操作手之歌、客户助学100余名贫困学生

　　梁稳根董事长曾说过，“我们不仅将以三一产品品质，而且将以三一优秀的企业文化和实际行动去影响周围的世界，真正实现‘品质改变世界’的伟大目标!”

　　三一起重机不仅用创新的实际行动，为客户提供一流的产品和服务，更关注人的价值和力量，真正实现从服务机器到服务人，打破工程机械行业传统的“以设备为焦点”行业潜规则，激发人价值的提升。

　　在《操作手之歌》征集活动中，三一集团副总裁、起重机公司总经理戚建言真意切，“操作手是实现人机互动的核心，是机械的灵魂，是国家建设的重要力量。我们要为劳动者而歌，彰显他们不怕吃苦、为生活，为事业遍走他乡的奋斗精神，传达对操作手的尊重。”

　　经过专业音乐家的评审，2012年三一起重机服务万里行晚会上，由快男郭彪演唱的《操作手之歌》掀起了一个高潮，轻快的旋律，不畏艰辛、追求梦想的心声，获得了一致的赞誉。

　　现场的感动不断延续着，客户与三一文化的共融最为精彩。其中，三一起重机陕西客户赵平先后对百余名贫困大学生捐款，累积捐献100多万元，先后收到无数贫困学生感谢信、锦旗，并获得宜川人民政府赠送“大爱无限，润物有声”牌匾等，客户现场感谢因为与三一共同成长，成就他的公益梦想。

　　四、品牌，只在人心——给客户一个最地道的端午佳节

　　通过持之以恒的努力，三一起重机关注客户需求的行动赢得了越来越多行业专家和客户的赞赏。三一起重机行业服务第一品牌的地位日渐巩固，2012年上半年，凭借中大吨位轮式起重机领先的技术优势和为客户提供专属的特级服务，市场占有率数度赶超竞争对手，在市场销售淡季仍然有较好的表现，销售渐居行业第二。在6月20日的万里行活动的欢迎午宴上，客户高度认可三一摈弃行业价格战，追求对客户价值的建设举措，现场签约80多台。

　　如果说，市场的成功是前期感动客户，获得客户认可累积的结果，那么，在这个端午佳节，在服务万里行的行程中，三一起重机组织客户去观看第八届汨罗国际龙舟节，更是一次将品牌植入人心的记忆。端午佳节体验湖湘文化，有别样的风味，有北方客户说，这是他过得最地道的端午节，特别开心能够看龙舟比赛，现场听艺术家李谷一的演唱。

　　市场的成功得益于三一起重机对客户利益的坚守，得益于始终如一的创新，得益于对服务和产品品质精益求精的追求。三一起重机品牌在更多的客户心中成为首选或唯一，三一品牌的美誉度和满意度逐渐彰显。