一直以来，三一集团秉承“创造客户价值，客户永远是对的”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“一切让您感动”。正式在这样的理念支撑下，三一集团的服务人员感动了一个又一个客户，让每一个艰难瞬间都变得美好而难忘。客户们说，三一集团的服务人员，就像那冬日里温暖的阳光，为他们驱走严寒，燃起心中的希望。

服务工程师在不畏艰险，爬上山崖为客户服务
　　“你们辛苦了，购买三一的产品我们放心！”
　　2011年3月27日晚8点，江苏力好客户吴传平一个紧急电话打给了三一重机江苏力好代理商，服务人员接到客服派工后2分钟与客户取得联系，电话中客户称挖机在地面下施工修建度假村，设备突然右边无法行走，在3月28日,区域工程领导要去现场检查施工进度，要求施工机器全部撤出工地。服务人员杨立和赵子文（几位服务人员在另外一个客户那刚处理更换大臂故障预计赶回办事处吃晚饭）得之工程的紧急程度，立刻赶赴客户施工工地。
　　经过 2小时的颠簸，两位服务人员在晚上10点钟终于到达工地。到达现场与客户简单的询问过后，他们便立即投入到机器检修中，现场检查到行走马达减速机损坏，需更换总承，服务人员立刻向当地仓库申请配货，在公司待命的服务人员纪寿波和曾兵立即将现场维修所需配件及工具准备好1.5小时赶到施工现场，此时已接近凌晨了，工地上的照明灯光线不好，严重影响工作效率。
　　服务人员开始拆除履带、驱动齿、行走马达、减速机，相关部件拆完后已是凌晨2点了，由于3月27日白天服务人员高强度的辛苦工作，大家都露出了睡意，休息片刻后，重新投入到工作中，开始安装各部件。服务人员先装好减速机、马达后，安装驱动齿时，发现驱动齿套不上减速机上，服务人员自己检查发现新的减速机的外廓尺寸发现略大于旧的减速机尺寸，导致驱动齿安装不了，需要给驱动齿重新镗孔扩大尺寸才可以安装，此是已经是凌晨3点，万籁俱寂，车少人稀，根本找不到镗孔机，服务人员虽已疲惫不堪，但仍思维敏捷的他们立刻想到用磨光机代替镗孔机来磨内圆，经过半小时打磨后终于安装好了，直到凌晨4点多，故障彻底处理完毕，客户重启挖机调离施工工地，等待领导审查。
　　服务人员仿佛卸下了千斤重担，重重的吐了一口气，脸上露出久违的笑容。一夜未眠的他们正准备收拾工具回去休息，突然又听到手机响了，嘀嘀嘀……服务人员纪寿波又接到新任务，意味着他们要持续36小时奋战，他们开着服务车又开始了他一天的工作……
　　服务人员不辞辛苦，连夜检修的敬业精神深深地打动客户，客户异常感动，连连表达谢意，激动地握住服务人员的手：“你们辛苦了，购买三一的产品我们放心！”我们始终本着“先做人，后做事，客户至上”的原则，尽心尽力为客户做好服务。这种精神值得每个客户信赖。
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