柳工挖掘机公司获“质量工作先进单位”

　　2005年，柳工结合“十一五”战略规划，进行了组织结构转型和卓越绩效模式的导入，通过深入推进卓越绩效模式，以“文化为魂”以“战略为线”，清晰地融入柳工的日常经营管理工作中。同时，公司明确了“以振兴民族工业为已任，立足自主创新，以装载机的绝对领先地位和战略性业务的快速崛起为战略重点，通过国际化、深度营销、6Sigma、技术创新、资本运作等战略举措，从一个传统的工程机械制造为主的企业成长为一个以客户为导向、提供全面解决方案的综合企业。通过持续推进，柳工2008年荣获“全国质量奖”。
　　柳州柳工挖掘机公司始终坚持 “客户导向，品质成就未来”的核心价值观，本着“致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务”为己任，以ISO9001质量管理体系为基础、以卓越绩效模式为框架，实施以质取胜的经营战略。该公司积极开展全员、全方位、全过程的质量管理，遵循“质量始于教育、终于教育”的宗旨，在员工中注重营造质量氛围、更新质量观念，加强质量理念的教育。强调PDCA循环的持续改进管理模式，全体员工的质量意识普遍提升；通过产品研发、制造、采购和营销服务四大价值创造过程，不断夯实ISO9001在公司的深入推进，建立了面对现场、基于专业技术基础的质量工程师和技术专家队伍。实施“5S”管理、精益生产、质量机能展开、价值链工程等，使公司的质量管理迈向新的高度；通过建立健全《质量奖惩制度》、《质量赔偿制度》、《质量成本制度》等质量管理制度，严格实施质量规范与质量考核制度，确保过程质量处于受控状态。
　　正是在质量管理道路上孜孜不倦的追求，柳工挖掘机才能实现快速发展，年销量从2002年的157台，发展到2010年突破5595台，市场份额由起步初期仅有的0.7%上升到2010年3.4%，产销量年复合增长率近50%，2010年国内实现同比增长84.9%，同比增长率高出行业9.7个百分点；国内市场占有率同比增长6.3%，在国内品牌中增幅位居第二位。
　　根据中国质量协会用户委员会测评结果，2010年挖掘机用户满意度72.07分，比2009年提高4.56分，用户感知价值与2009年相比提升近22%，用户抱怨率与2009年相比提升下降40%，柳工挖掘机在技术先进性、综合质量及服务等方面超越韩系及国产品牌。（本文来自柳工　唐丽芳）