施工现场

　　上海金泰工程机械有限公司秉承“服务至上，合作共赢”的基本理念，抽调售后服务精兵强将，组成了“龙湖工程现场服务分队”，针对此次工程新机到位率高、占地面积广、设备分布不集中等特点，传承南水北调兴隆水利枢纽、虹桥交通枢纽等重点工程建设宝贵经验，制定了从技术指导—巡访—报修—维修—回访的“五个完善”体系。

施工现场

　　完善一：技术指导
　　此次龙湖工地共有新机到场合计7台，在做好产品首次服务的同时，液压连续墙抓斗产品经理、西安分公司经理驻守工地，向新用户详尽介绍施工要点、施工流程、保养细节等，为设备顺利运行提供技术指导。

施工现场

　　完善二：定期巡访
　　公司调配服务人员现场28台液压连续墙抓斗定期寻访，主动与客户联系，及时发现并排除设备故障隐患，为客户顺利展开施工提供保障。
　　完善三：7×24小时报修服务
　　为方便客户报修服务，现场服务队实行24小时轮班制，向所有金泰客户提供了24小时现场服务热线电话，确保1小时内到达现场提供服务。
　　完善四：及时维修
　　与总公司服务部积极联动备足各类配件及易损件，对维修工作提出了“准确判断、限时解决、不留隐患”三点要求，并尽可能满足客户提出的各类请求。
　　完善五：服务回访
　　服务经理及销售经理对每次报修电话进行首次书面记录，在指挥协调维修工作后，分别由以上两者分别对各机的维修结果进行电话回访及现场回访，了解后续施工进展及客户满意度情况，倾听客户意见及建议。
　　42℃的气温、60℃的现场地面温度也阻挡不住金泰人对产品服务追求，也正是这种执着的信念与精益求精的理念使得上海金泰在工程机械行业地下施工机械领域独占鳌头。（本文来自上海金泰）