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| 中国工程机械龙头三一首次量化服务承诺 |
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| 分类：行业资讯 点击数：1095 更新时间：2011/7/9 |
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刚进入世界500强的湖南最大民营企业三一重工8日宣布：首次在中国工程机械行业提出“量化的承诺数字”与“明确的补偿方式”于一体的服务承诺。他们希望，以此进一步提升企业形象，也为自己角逐海外市场增加砝码。
总部位于长沙的三一重工是全球最大的混凝土机械制造商。2011年英国《金融时报》全球500强排行榜(FT Global 500)于7月1日出炉，三一重工以215.84亿美元的市值首次入围全球500强，位列第431位，成为中国工程机械行业首家进入世界500强的企业。
作为中国工程机械行业龙头企业，三一的成功主要在于其坚持走自主创新之路、执着追求产品研发设计，以及让客户享受优质服务、为客户创造实际价值。作为企业的核心竞争力，三一的服务经历了保姆式、金牌管家、一站式服务和6S服务几个阶段。尤其是该企业首次在中国工程机械行业引入集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、产品展示、培训于一体的“6S”店概念，预计到2015年将在全球建成78家。
此次他们推出的“一生无忧”服务承诺系“一省五优”的谐音，涵盖了三一在服务、配件、大修等方面对客户的承诺，更是史无前例地在行业内第一次以量化的承诺数字及明确的补偿方式承诺为客户解除后顾之忧。
三一重工执行总裁易小刚说，这一举措不仅在业内具有引领性的作用，同时也标志着三一的服务平台、配件供应迈上一个新台阶。
“如果说现在中国机械制造与国外还有差距，那么这种差距不在于性能及可靠性，最大的差距在于制造工艺上。”身为三一自主创新的核心推动者，易小刚说，中国机械制造企业的发展历程还很短，但他们正在争取通过各方面努力去缩短这种差距。
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