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| 山河智能“闪电行动” 客户送锦旗表谢意 |
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| 分类：行业资讯 点击数：821 更新时间：2009/6/16 |
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日前，山河智能客户刘先生的一台旋挖钻机设备在施工时出现故障，山河智能服务人员赶赴现场，在最短的时间内让设备重新开动施工。6月11日，刘先生为山河智能送来一面写有“技术精湛，服务一流”字样的锦旗和一封感谢信。
5月25日，因工况复杂，刘先生的一台旋挖钻机在嘉兴施工时出现了问题，无法正常工作。刘先生心急如焚，马上给山河智能售后人员打电话。接到刘先生的求助电话后，杭州服务主管彭柱立刻召集售后维修人员从杭州赶往嘉兴，并筹备吊车事宜。维修人员一路快马加鞭，半小时内就到达了现场。
抵达工地后，维修人员立即分头对机器进行全面检修和故障排查。发现可能发生故障的地方，立即进行维护。对检修出的已有的故障，制定维修方案并逐一进行整改。山河智能桩机南方公司总经理随后到达现场，亲自坐阵指挥，以保证在最快的时间内完成维修工作，降低客户的损失。同时，服务人员紧急联系、调动维修所需配件，当天即从公司总部长沙进行紧急发运。几天里，服务人员一直守在工地，连续紧张地工作，精心检修，不放过任何一个小问题。在售后人员早出晚归的努力工作下，设备终于“痊愈”，生龙活虎地重新投入到紧张的施工。
“没想到这么快就解决了问题，真是‘闪电行动’。山河的质量、服务，我完完全全放心了！”。刘先生曾参股投资了国内某品牌的旋挖钻机，因为质量不可靠，经常出现故障。今年，经朋友介绍并经过慎重考虑后，他与哥哥一起选择了山河智能旋挖钻机。一开始，对山河智能质量和服务，他将信将疑，但经历这次事件后，刘先生说，真没想到服务人员这么快地解决了问题，为他挽回了极大经济损失。山河智能服务人员快速的响应速度、精湛的技术、良好的态度和公司对售后的高度重视体现了一流企业的风范，使客户完全没有了后顾之忧。刘先生开始积极地向身边的朋友推荐，不到十天时间，两位朋友就在他的介绍下购买了山河智能旋挖钻机。
山河智能客户服务部部长王建华表示，客户的肯定是对所有售后支持人员最大的鼓励和支持。“只有为客户创造价值，才能为自身创造价值”，山河智能继续严把“质量“和”服务”关，用最真诚和贴心的服务为所有客户服务。 |
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