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山河智能“闪电行动” 客户送锦旗表谢意
分类:行业资讯    点击数:845     更新时间:2009/6/16
日前,山河智能客户刘先生的一台旋挖钻机设备在施工时出现故障,山河智能服务人员赶赴现场,在最短的时间内让设备重新开动施工。6月11日,刘先生为山河智能送来一面写有“技术精湛,服务一流”字样的锦旗和一封感谢信。
  5月25日,因工况复杂,刘先生的一台旋挖钻机在嘉兴施工时出现了问题,无法正常工作。刘先生心急如焚,马上给山河智能售后人员打电话。接到刘先生的求助电话后,杭州服务主管彭柱立刻召集售后维修人员从杭州赶往嘉兴,并筹备吊车事宜。维修人员一路快马加鞭,半小时内就到达了现场。
  抵达工地后,维修人员立即分头对机器进行全面检修和故障排查。发现可能发生故障的地方,立即进行维护。对检修出的已有的故障,制定维修方案并逐一进行整改。山河智能桩机南方公司总经理随后到达现场,亲自坐阵指挥,以保证在最快的时间内完成维修工作,降低客户的损失。同时,服务人员紧急联系、调动维修所需配件,当天即从公司总部长沙进行紧急发运。几天里,服务人员一直守在工地,连续紧张地工作,精心检修,不放过任何一个小问题。在售后人员早出晚归的努力工作下,设备终于“痊愈”,生龙活虎地重新投入到紧张的施工。
  “没想到这么快就解决了问题,真是‘闪电行动’。山河的质量、服务,我完完全全放心了!”。刘先生曾参股投资了国内某品牌的旋挖钻机,因为质量不可靠,经常出现故障。今年,经朋友介绍并经过慎重考虑后,他与哥哥一起选择了山河智能旋挖钻机。一开始,对山河智能质量和服务,他将信将疑,但经历这次事件后,刘先生说,真没想到服务人员这么快地解决了问题,为他挽回了极大经济损失。山河智能服务人员快速的响应速度、精湛的技术、良好的态度和公司对售后的高度重视体现了一流企业的风范,使客户完全没有了后顾之忧。刘先生开始积极地向身边的朋友推荐,不到十天时间,两位朋友就在他的介绍下购买了山河智能旋挖钻机。
  山河智能客户服务部部长王建华表示,客户的肯定是对所有售后支持人员最大的鼓励和支持。“只有为客户创造价值,才能为自身创造价值”,山河智能继续严把“质量“和”服务”关,用最真诚和贴心的服务为所有客户服务。
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