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| 西北二手总经理访谈录 |
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| 分类：市场动态 点击数：2086 更新时间：2007/9/18 |
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——访西北二手工程机械交易市场总经理卢静
西北地区首家以经营二手工程机械回收、维修、销售及售后服务为主的交易市场－－西北二手工程机械交易市场，是由中东－－中国工程贸易公司和广东东莞福隆达工程机械有限公司联合成立；也是经西安市政府批准的大型工程机械交易市场。自２００４年６月组建以来，该市场以良好的发展态势、优质完备的服务质量赢得了广东、新疆、山东、河南、青海、宁夏、黑龙江等地区广大客户的信赖。日前，记者带着对二手工程机械这个独特行业的浓厚兴趣，走访了西北二手工程机械交易市场常务总经理卢静先生。
记：卢先生能否谈谈工程机械行业的发展趋势？
卢：工程机械产业是国家大规模现代化建设的重要装备产业，经过连续５年的高速增长，２００３年中国工程机械产销突破１０００亿元，随着２００４年国家宏观调控的实施，中国工程机械产业面临更加严峻的国际化竞争形势，一方面国内市场在加速国际化，另一方面新产品性能正在快速形成，而进入国际市场还没有突破，在此背景下，中国机电产品进出口商会、农业机械分会组织、工程机械主要企业，对产品发展和出口情况进行调研后，提出了工程机械产业提高国际竞争力，在国内外两个市场上实现突破的建议。尽管业内人士认为２００４年中国工程机械市场可以说“一半是火焰，一半是海水”。我认为国家宏观调控政策的实施在客观上为工程机械行业未来的经营模式带来转机，其中一个重要的发展趋势和特征就是整个国内工程机械行业向纵向一体化产业链的方向发展，这是工程机械市场发展的大好时机。
记：西北二手工程机械交易市场的经营范围有哪些，您认为经营二手设备有何发展前景？
卢：我们这个市场是西北第一家专业从事二手工程机械设备交易市场，目前的经营范围包括二手工程机械的回收、维修、销售及售后服务，同时还有工程机械的出租及零配件的销售，小型土石方工程施工和市场调查等业务。它的成立，为西北乃至全国广大施工单位带来了极大的便利。一方面为大量闲置的二手工程机械找到了流通渠道，另一方面也为施工单位的临时设备缺口找到了快速解决方案。同时开辟了工程机械以旧换新的营销模式，更为全国广大工程机械生产商、制造商提供了一个规范、公正、专业的展示交易平台。二手工程机械交易市场的成立，标志着工程机械行业正在走向成熟，工程机械市场方兴未艾，工程机械行业大有可为。二手工程机械业被誉为“朝阳产业”，在中国发展二手工程机械业有利于开拓市场，扩大内需。当然二手工程机械交易模式并不是我们要发展的最终目标，我们的目标是使二手机械设备成为企业新的经济增长点，应对新的挑战。
记：您对现有二手工程机械设备进行拍卖有何展望？
卢：二手工程机械拍卖在国外发达国家已成为二手设备交易的最有效方法与手段，而我国的拍卖事宜刚刚进入探索阶段，还很不成熟。
我们公司董事长万长青先生在这方面与ＷＷＡ世界著名拍卖公司在国外有着多年良好的合作；我公司副董事长傅小军先生在美国期间与利氏兄弟公司高级副总裁针对二手工程机械拍卖会在中国的话题进行过深入的交流。
我个人认为拍卖会是我们国家在二手设备交易过程中必须要经历的阶段，做为我们市场，我想我们要为这一良好模式在中国的发展做一些前期的宣传、调研、尝试和努力，为我国二手设备交易拍卖发展做出自己的努力。
记：西北二手工程机械交易市场现已投入运营，并初具规模，那么，您对市场今后的发展有什么打算？
卢：就整个市场而言，我国工程机械业还必须向更成熟的阶段发展，尽快形成一个稳定的经营格局，市场也呼唤一批有设备实力、形成规模的大型二手专业市场来担当中流砥柱。我们将在交通发达、工程机械高度密集的天台路与车城大道的交汇处，建立占地２７０余亩地的二手工程机械交易展示平台和零配件代理、销售门市，并诚邀行业人士加盟，为广大新老客户努力搭建一个规范、公正、专业的交易平台。至于今后打算，我们将继续坚持把“服务出效益，服务促发展，全员为客户”的服务意识贯穿于整个经营过程，认真抓好以下三方面的工作：
一、充分把握市场，明确经营理念：“以服务树形象；以实力创效益，以诚信交朋友”，广泛接触客户和相关群体，依靠优质的服务、过硬的技能、诚信的运作来创造“西北二手工程机械交易市场”这一品牌。
二、全面加强宏观协调管理工作，以优质服务为生命线，依靠海内外资源优势，以经营为龙头，以机械管理为保障，确立信息、跟踪服务、经营生产运作、事后回访的工作流程。实行“售前、售中、售后全过程、全方位的服务”：与客户多沟通、多联系、听取客户和业内人士不同建议和意见，并有针对性不断调整我们的工作思路和方式，适应机械市场，在西北地区树立“西北二手工程机械”这面旗帜。
三、以“服务”为重点，逐步创建“西北二手”优质品牌。
１、品牌内涵：
规模实力、管理水平、服务质量、操作水平、价格水平。
２、“服务”将是市场竞争的主要手段之一，是品牌效益的主要支撑。实现服务时间“零空档”；服务质量“零缺陷”与客户关系“零距离”。树立“一、二、三、四”理念：
“一”即一个结果：服务圆满。
“二”即二条理念：带走客户的烦恼，留下我们的真诚
“三”即三个控制：控制服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率。
“四”即四个不漏：一个不漏地记录客户反映的问题，一个不漏地处理客户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地通报处理结果。
文／李晓峰（国防时报特约记者／四川人民广播电台通讯员／西北二手工程机械交易市场记者）
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