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售后服务部维修车间绩效考核方案
分类:机械维修    点击数:10616     更新时间:2007-12-18
一、目的 
    为增强维修车间员工的服务意识,提高工作质量和工作效率,有效减少客户投诉,充分调动员工积极性,体现按劳取酬、多劳多得的分配制度,达到奖优罚劣的目的。 
二、原则 
    1、体现公平、公正、公开的原则; 
    2、可操作性原则; 
    3、定量与定性考核相结合的原则。 
三、适用范围 
    适用于售后服务部维修车间,包括快修组、各种机修组、公务车机修组、钣金组和喷漆组全体员工。 
四、岗位定编 
    1、快修组:设4个班,每班2人;共计8人。 
    2、各种机修组:设5个小组,每小组3人;共计15人。 
    3、公务车机修组:设4个小组,每小组5人;设大组长1人;共计21人。 
    4、钣金组:设6个小组,每小组3人;设大组长1人;共计19人。 
    5、喷漆组:设喷漆组和打磨组,其中,喷漆组分为3个小组,每小组5人;打磨组分为3个小组,每小组5人;设工段长1人、大组长1人;共计32人。 
五、薪资构成及发放方式 
    1、岗位工资:每月从各班组的提成总额中提取,根据员工的技术水平和技能等级分别确定岗位工资,具体标准见附表;岗位工资按当月出勤天数发放,月标准出勤天数为24天,超过24天的不增加岗位工资部分。 
    2、考核工资:每月从提成总额中提取岗位工资部分后,剩余部分按各班组及个人业绩表现情况进行核发。 
六、考核工资核发方法 
(一)提成比例: 
组别        类别        提成比例        备  注 
快修组      工时费   (工时费—摊销物耗)×15%         
公务车机修组         (工时费—摊销物耗)×30%         
各种车机修组         (工时费—摊销物耗)×20%         
钣金组                (工时费—摊销物耗)×30%         
喷漆组                (工时费—摊销物耗)×30%         
(二)提成说明: 
    1、喷漆组每月由提成总额中另提取2%作为质量考评优秀班组长奖,其中喷漆组长1名奖1%,打磨组长1名奖1%,具体按照峰汽人字[2003]2号文件执行。 
    2、快修组、公务车机修组和本田机修组的劳保费用和非劳保费用由公司、班组各承担50%;钣金组、喷漆组劳保费用由公司、班组各承担50%,非劳保费用(含耗材等)由班组承担全额费用。 
    3、快修组学徒由公司另按每人600元/月补贴;机修组、钣金组其的学徒由公司补贴600元/月最长时间不超过12个月,学徒转正确定技能等级后可按规定参与班组提成。 
(三)考核工资分配办法: 
    1、工段长、大组长的考核工资按以下比例从本组提成总额中直接提取后,根据当月出勤情况核发。具体提取比例如下: 
组别   各种机修组  钣金组  喷漆组  备 注 
提取比例       7.4%        5%        3.6%         
    2、其他员工考核工资分配办法: 
    2.1每月由各小组分别根据员工个人现实工作表现、技能水平和工作业绩,按照《售后服务部车间员工考评表》进行考评打分。其中,员工互评、小组长考评、技术小组考评在员工的最终考评得分中按30%:30%:40%的权重进行计算;员工互评和技术小组考评可分别取平均得分计算。考评分值范围应参照下表进行: 
类别        师傅        中工        学徒        备注 
参考分值    8~10        4~8        0~4        
    2.2各小组的小组长在本小组中可直接按10分计算; 
    2.3根据员工最终考评得分,按所给出的计算公式进行计算,即得员工每月实得考核工资。 
    2.4计算公式: 
    A:本组可分配工资总额 = 本组提成总额-(组长岗位工资+组长提成+其他) 
    B:小组业绩系数 = 小组提成总额÷本组提成总额 
    C:小组可分配考核工资总额 =  A × B — 本小组岗位工资总额 
    D:个人考核系数 = 个人考评得分÷本小组人员考评总分 
                                          1 
奖金系数 =  Σ 个人当月出勤天数×个人考核系数 
个人考核工资 = C × D × 奖金系数 × 个人当月出勤天数 

七、岗位职责考核办法 
    1、岗位职责考核主要是通过现场考核执行,不合格项目采取扣分办法,并将扣分直接折算为金额,从当月工资中扣除。 
    2、每人每月最多允许扣2分不扣款,只记入档案作为参考。超过2分的部分按以下分值扣款,扣出的金额和奖励加分由车间自行调剂。具体分值如下: 
分数      1~10分   11~20分    21~30分        31分以上 
扣除金额  10元/分  15元/分    20元/分        40元/分 

八、岗位职责考核说明: 
    1、现场考核由车间主任、工段长、大组长监督完成,共同考核由车间质检监督完成,其他相关领导和部门也可监督考核。 
     2、奖励及罚款部门需有确凿依据。 
九、本方案解释权在市场人力资源部,自2008年1月1日起执行。
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